АП
Анна Петрова
Не получается изменить адрес доставки
Email · 2 минЕдиное пространство для поддержки
Все обращения.
Одна сильная команда.
HelpDesk объединяет диалоги, клиентов и процессы поддержки — чтобы команда отвечала быстрее, а руководитель видел полную картину.
Рабочее пространство поддержки
5 операторов онлайн
Моя очередь
Обращения
МК
Михаил Ким
Вопрос по тарифу для команды
Сайт · 8 минЕС
Елена Смирнова
Спасибо, всё получилось!
Telegram · 14 минОткрыто
Не получается изменить адрес доставки
#1482 · Заказы и доставка●
Сегодня
Единый inboxSLA и очередиРоли и аудитКарточка клиента
01 · Каналы
Один диалог —
на любом канале
Сохраняйте историю общения и контекст клиента, даже если он меняет канал. Команда работает в одном интерфейсе, без лишних вкладок.
@Email
↗Сайт
TTelegram
WWhatsApp
MMessenger
IInstagram
Доступность каналов зависит от конфигурации и согласования с провайдерами.
01
Ни одно обращение не потеряется
Очереди, ответственные, статусы и приоритеты помогают держать каждый запрос под контролем — от первого сообщения до решения.
Увидеть в работе →02
SLA, который видно
Таймеры и предупреждения помогают соблюдать обещания клиентам.
Осталось01:48:22
03
Весь контекст рядом
История, контакты, теги и предыдущие обращения — в единой карточке.
02 · Автоматизация
Рутина уходит.
Забота остаётся.
Настройте понятные правила: распределяйте обращения, меняйте приоритет, предупреждайте о SLA и запускайте нужные действия.
Обсудить сценарии →Новое правилоАвтоматизация обращений
ЕСЛИ
КаналравноEmail
ТемасодержитДоставка
ТО
НазначитькомандеЛогистика
ПриоритетустановитьВысокий
✓ Правило активно
03 · Команда
Спокойная работа
даже в час пик
Каждый понимает приоритеты, руководитель видит нагрузку, а клиент получает последовательный сервис.
Соберите обращения
Единый поток сообщений из подключённых каналов.
Распределите работу
Очереди, команды и понятные зоны ответственности.
Решайте и улучшайте
История решений и метрики для следующего сильного шага.
04 · Контроль
Доступ к данным —
по правилам вашей команды
Роли, изоляция рабочих пространств и журналирование действий помогают выстроить управляемый процесс поддержки.
- ✓ Ролевой доступ
- ✓ Изоляция данных команд
- ✓ История действий
05 · Вопросы
Коротко
о главном
Для каких команд подходит HelpDesk?＋
Для клиентской поддержки, сервисных и внутренних команд, которым нужен единый процесс работы с обращениями и понятная ответственность.
Какие каналы можно подключить?＋
Архитектура поддерживает email, формы сайта и мессенджеры. Конкретный набор и готовность интеграций уточняются для вашего сценария и провайдеров.
Можно ли настроить SLA и очереди?＋
Да. HelpDesk строится вокруг очередей, ответственных, приоритетов и контролируемого времени реакции.
Подойдёт ли продукт для нескольких команд?＋
Да. Роли и разделение рабочих пространств помогают организовать доступ и процессы для разных команд.
Давайте соберём HelpDesk
под ваш процесс
Покажем продукт, обсудим каналы и разберём ваш сценарий поддержки.
Запросить демо ↗Ответим и предложим следующий шаг